Livraison et Retours
CONDITIONS DE LIVRAISON
La livraison sera effectuée dans un délai moyen de 7 jours ouvrés (délai de traitement et de livraison de la commande). Le délai de livraison commence à courir dès l’envoi du courrier électronique de confirmation de commande.
Conformément au droit en vigueur, Férey&Vidal SL s’engage à exécuter la commande dans un délai maximum de 30 jours en tout état de cause, à compter du jour de validation de la commande, sous réserve de disponibilité et de complet paiement du prix.
En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Férey&Vidal SL se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de livraison ne sera alors facturée que pour un seul envoi.
Les Produits commandés par le Client seront livrés à l'adresse indiquée par ce dernier et figurant sur la commande comme adresse de livraison. En cas d’absence du destinataire des Produits, il appartiendra au Client de prendre les mesures nécessaires afin de récupérer les Produits dans les délais impartis par le transporteur. Au-delà de ce délai, on procédera au retour du colis à l’adresse de l’expéditeur. Férey&Vidal SL se réserve la possibilité de facturer au Client les frais éventuels de renvoi.
Le Client est engagé envers Férey&Vidal SL par les informations relatives à ses coordonnées et aux coordonnées de livraison et facturation, si celles-ci sont différentes. Par conséquent, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou courrier électronique), Férey&Vidal SL se décharge de toute responsabilité relative à l’impossibilité de livraison.
Les Produits commandés étant acheminés par les services d’un tiers, le Client doit pouvoir faire la preuve de son identité et fournir, si nécessaire, le numéro attribué à sa commande. Le Client s’engage si nécessaire à signer le bon d’émargement qui pourra lui être présenté. Par la signature du bon d’émargement, le Client reconnaît avoir reçu la commande décrite sur le bon d’émargement, en bon état.
Si le Client constate que le colis est manifestement endommagé, il s’engage à le refuser et à en demander le retour à l’attention de Férey&Vidal SL. Une fois que le mauvais état du colis retourné est constaté, Férey&Vidal SL remplacera le(s) Produit(s) commandé(s) par le renvoi d’un colis.
Si le Client constate que les Produits sont abîmés ou endommagés ou ne correspondent pas à sa commande, il devra formuler une réclamation détaillée par email et renvoyer le ou les Produits à l’attention de www.grocgroc.com c/o Férey&Vidal SL par voie postale à l’adresse suivante : Plaza de la Montanyeta, 4-Entlo. 03001 Alicante-Espagne. Dans le cas où la réclamation est acceptée, Férey&Vidal SL remplacera le(s) Produit(s) commandé(s) par le renvoi d’un colis.
Pour toute question ou en cas de problème relatif à la livraison de sa commande (retard de livraison…), le Client peut contacter le SAV par courrier électronique info@grocgroc.com ou par téléphone au +34 665 576 022
DROIT DE RETRACTATION
A compter de la livraison de sa commande, et conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour notifier sa volonté d’exercer son droit de rétractation. Le Client doit informer de sa décision de se rétracter par courrier électronique à info@grocgroc.com et restituer le(s) Produit(s) dans son(leur) emballage d’origine, en bon état, non altéré à l’adresse postale de Férey&Vidal SL suivante : www.grocgroc.com c/o Férey&VidalSL, Plaza de la Montanyeta, 4-Entlo. 03001 Alicante-Espagne.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, Férey&Vidal SL remboursera au Client la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Férey&Vidal SL a été informé de la décision du Client de se rétracter. Férey&Vidal SL se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du(es) Produit(s). Les frais d’envoi initial de livraison sont exclus, les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué par virement bancaire.